跨境电商中小企业如何野蛮生长？

随着中国外贸大门越开越开放，相关部门陆续出台实质性的利好政策，再加上《电商法》的保驾护航，跨境电商有望进入健康、快速发展的新时期。跨境电商在中国对外贸易中的角色越发重要，各大电商企业也抓住机遇，竞相布局。在去年举行的中国国际进口博览会期间，阿里、苏宁、京东等电商平台，纷纷宣布各自的进口计划，并借机采购商品、开拓货源。与此同时，中国跨境电商的蓬勃发展也给海外商家提供了进军中国市场的新渠道。

 

 

 

在跨境电商市场，制贩假之所以能产业化也在于物流环节透明度不够，比如内地“境外游”冒充海外产品曾坑害不少消费者。

 

结合新技术区块链，利用其可溯源性和不可篡改性，可应用在物流上避免信息造假，以及假冒伪劣产品的进入。近日，菜鸟与天猫国际宣布已启用区块链技术跟踪、上传、查证跨境商品的物流全链路信息，而且已有超过50个国家的3万种进口商品支持基于该技术体系的物流信息查询。如沃尔玛猪肉溯源链、Everledger钻石溯源链、农产品溯源等，其中食品类溯源链应用尤为突出。这样解决了平台与消费者的信任问题，也达到商家品控的要求。

 

 

线上和线下的零售本质上都是一样的，跨境电商也会需要线下店来辅助。消费者对于跨境电商的不信任感，可以在线下体验的过程疏导和吸引。

 

线下店不但是企业实力的证明，也可以帮助消费者体验实物以此吸引潜在用户。从国内电商的发展趋势，如一条、网易严选都开设自己的线下体验店可以看出：未来，线下体验店的铺设肯定会是一种发展趋势。

 

平台可以通过线下体验店开展差异化的服务，或将线下空间打造成生活空间，否则对消费者没有足够的吸引力，也不能强化品牌记忆。

 

 

售后服务向来是跨境电商平台的改善难点，大部分中小跨境电商平台以中介身份为主，用户通过平台购买的海外商品出现问题时，要么国内品牌售后部不予受理，要么国内并无该品牌的售后部，因此售后服务亟待革新。

 

售后服务越差，消费者对平台方的信任度也会大打折扣，渐渐的使平台方竞争力变弱。商家努力的目标是一方面，与合作的海外品牌商针对跨境贸易达成售后共识，让用户在所购商品出现问题时可在国内店面和维修点维修保养；另一方面，加大对平台商户和产品的审核力度，严格把关。出现假冒商品时严肃处理商户，竭力维护用户消费权益，形成良性循环。